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Perguntas Frequentes | MIA LUMI CO.

 

✦ Formas de Pagamento

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Oferecemos meios de pagamento seguros e encriptados, garantindo total tranquilidade no fechamento do seu pedido. As opções disponíveis (cartões de crédito, PIX e métodos de liquidação rápida) aparecem de forma transparente no momento do checkout.

 

✦ Envio e Logística

Como o custo de envio é calculado?

O valor do frete é calculado de forma automatizada com base no endereço de destino e no volume do pedido, exibido de maneira clara no checkout antes da confirmação final da compra.

Como os envios são realizados e qual a área de atendimento?

Trabalhamos em parceria com operadores logísticos de alta confiabilidade para realizar entregas seguras em todo o território nacional. Cada pacote é preparado com rigor técnico e blindado para transporte.

Qual o prazo estimado de entrega?

O tempo de trânsito depende da modalidade de frete selecionada no fechamento do pedido. Geralmente, o prazo de entrega varia entre 3 e 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

 

✦ Rastreamento e Pedidos

Como faço para rastrear o meu pedido?

Assim que a sua peça for preparada e despachada, você receberá as credenciais de rastreamento no e-mail cadastrado. O acompanhamento em tempo real também fica permanentemente disponível através da sua conta no ecossistema da MIA.

Posso alterar ou cancelar meu pedido após a finalização?

Para garantir a excelência e agilidade na nossa logística, o processamento inicia-se imediatamente após a confirmação do pagamento. Caso necessite de qualquer alteração, solicitamos que contate a nossa curadoria o mais rápido possível pelo e-mail [email protected] para verificarmos a viabilidade da intervenção antes do despacho.

 

✦ Autenticidade

O que é o MIA Dossier™?

O MIA Dossier™ é o certificado de identidade e autenticidade da sua peça. Registrado em tecnologia blockchain para garantir imutabilidade e transparência, ele documenta as especificações exatas dos materiais que compõem o seu acervo, além de orientações de cuidados e preservação.

A Mialumi oferece garantia de autenticidade?

Sim. Todas as nossas peças contam com Garantia Vitalícia sobre a autenticidade dos materiais descritos em seu MIA Dossier™. Essa garantia assegura a composição da sua joia para sempre, excluindo-se apenas danos por mau uso ou o desgaste natural do tempo.

 

✦ Governança, Trocas e Garantia

Qual é o prazo para solicitar uma troca?

Você pode solicitar a devolução ou troca de qualquer peça no prazo de até 15 dias corridos contados a partir do recebimento do pedido, desde que a peça mantenha sua integridade original, sem indícios de uso, e acompanhe os registros do MIA Dossier™.

O que devo fazer caso ocorra qualquer imprevisto com a entrega ou produto?

Se a peça apresentar qualquer avaria no transporte ou defeito de fabricação, a solicitação de troca deve ser exigida diretamente pela sua conta no ecossistema da MIA. Qualquer dúvida que não consiga a resposta no nosso ecossistema, entre em contato conosco diretamente através do e-mail [email protected]. Nossa equipe o orientará para providenciarmos a substituição de forma ágil e registrada na blockchain, garantindo que o seu acervo permaneça impecável. O prazo legal para relatar defeitos de fabricação é de até 90 dias após o recebimento.

 

✦ Cuidados e Manutenção

Como devo cuidar das minhas peças?

Embora utilizemos materiais de altíssima qualidade e resistência, joias finas requerem cuidado. Recomendamos evitar o contato direto com produtos químicos, perfumes, água do mar e cloro. As diretrizes completas de limpeza e armazenamento, essenciais para manter o brilho original, estão detalhadas no seu MIA Dossier™.